Facua-Consumidores en Acción heeft Ryanair aangeklaagd bij het directoraat-generaal Consumentenbescherming van het ministerie van Sociale Rechten, Consumentenbescherming en Agenda 2030 omdat het bedrijf het online inchecken bemoeilijkt voor passagiers die zonder handbagage vliegen.
Zoals in een verklaring wordt uiteengezet, vraagt de luchtvaartmaatschappij een vergoeding voor de tas om het proces te voltooien via een pop-upvenster waarin standaard geen knop om te sluiten wordt weergegeven. Daarom is het noodzakelijk om de zoom in de webbrowser te verkleinen om dit te bereiken.
De vereniging heeft verklaard dat zij van verschillende gebruikers heeft vernomen dat de goedkope luchtvaartmaatschappij mogelijk een oneerlijke praktijk hanteert door obstakels op te werpen voor passagiers die hebben gekozen voor het basistarief zonder 10 kg bagage en willen inchecken voor hun vlucht.
In dit verband betreurt de organisatie dat alleen gebruikers met bepaalde kennis en vaardigheden op het gebied van internetgebruik weten hoe ze het pop-upvenster kunnen sluiten waarin de passagier wordt gevraagd de extra kosten voor de extra bagage te betalen om door te gaan met het online inchecken voor zijn vlucht.
Facua heeft erop gewezen dat artikel 89 van het koninklijk wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarmee de herziening van de algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten werd aangenomen, de volgende clausules als misbruik beschouwt: “het opleggen van ongevraagde aanvullende of extra goederen en diensten aan consumenten en gebruikers, evenals prijsverhogingen voor aanvullende diensten, financieringen, uitstel van betaling, toeslagen, vergoedingen of boetes die niet overeenkomen met aanvullende diensten, die in elk geval kunnen worden aanvaard of geweigerd en die met de nodige duidelijkheid of scheiding worden uitgedrukt”.
Bovendien stelt artikel 47 van dezelfde wet dat “het opnemen of aanwezig zijn van oneerlijke clausules in contracten, evenals het niet ongedaan maken van de gevolgen daarvan nadat de oneerlijkheid ervan door de rechter is vastgesteld of dit feit in een definitieve administratieve procedure is bestraft”, inbreuken op de consumentenbescherming vormen. Om al deze redenen verzoekt Facua het directoraat-generaal Consumentenbescherming een onderzoek in te stellen naar Ryanair om na te gaan of deze praktijk de rechten van de consument schendt en dus een inbreuk vormt op de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Bron: agentschappen
